Obchodné podmienky

PREDÁVAJÚCI:
mobilNET s.r.o.
Sobôtka 5116/3
979 01 Rimavská Sobota
IČO: 36415901
DIČ: 2021778759
IČ DPH: SK2021778759
Firma je zapísaná od 29.11.2007 v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel s.r.o., vložka 9776/S
Telefón: +421 902 946 902
E-mail: eshop@mobilnet.sk

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica

1. Ako objednávať

Tovar sa objednáva priamo na stránke www.mobilnet.sk vložením tovaru do nákupného košíka a vyplnením údajov potrebných na realizáciu a odoslanie objednaného tovaru. Naši obchodní partneri môžu v prípade nefunkčnosti priameho objednávania zaslať objednávku e-mailom na eshop@mobilnet.sk s uvedením presných kódov tovaru. Po prijatí objednávky zašleme potvrdenie e-mailom. V prípade zmien vás kontaktuje obchodné oddelenie. Otázky radi zodpovieme na +421 902 946 902 alebo eshop@mobilnet.sk.

2. Povinnosti predávajúceho

1. Informovať zákazníka o podstatných zmenách v objednávke.
2. Zabezpečiť dodanie riadneho a nepoškodeného tovaru.
3. Dodávať tovar v súlade s právnymi predpismi platnými v SR.
4. Dodať tovar podľa objednávky (druh, cena, farba, množstvo).

3. Povinnosti kupujúceho

1. Prevziať objednaný tovar a zaplatiť dohodnutú cenu.
2. Pri prevzatí primerane skontrolovať zásielku a prípadné poškodenie bezodkladne oznámiť.
3. V prípade zistených vád kontaktovať predávajúceho.

Ak kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, môže si predávajúci uplatniť náhradu účelne vynaložených nákladov. Pri opätovnom doručovaní po neprevzatí uhrádza kupujúci náklady spojené s predchádzajúcim neprevzatím a novým doručením.

4. Ceny

Ceny tovaru sú uvedené pri každom výrobku vrátane DPH. Dokladom o kúpe je faktúra a dodací list s opisom tovaru, cenou a cenou prepravy. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť cenu pri zjavnej chybe či legislatívnej zmene; o zmene bude kupujúci informovaný pred uzavretím zmluvy.

5. Dodacie podmienky, spôsob dodania

Objednaný tovar zvyčajne vyskladníme do dvoch pracovných dní od prijatia objednávky. Ak tovar nie je na sklade, dohodneme ďalší postup. O vyskladnení a doručení informujeme e-mailom. Tovar doručuje kuriérska spoločnosť alebo Slovenská pošta. Spôsob dopravy a platby volíte pri objednávke. Platba je možná formou zálohovej platby, dobierky alebo cez platobnú bránu GoPay. Poplatky za prepravu sú nasledovné:

Ceny sú uvedené vrátane DPH.

6. Zrušenie objednávky a odstúpenie od kúpnej zmluvy

Objednávku môžete pred odoslaním tovaru zrušiť e-mailom na eshop@mobilnet.sk alebo telefonicky na +421 902 946 902.

Spotrebiteľ môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vrátený tovar nesmie byť nadmerne opotrebovaný; spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené používaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti. Zachovanie pôvodného obalu nie je podmienkou na odstúpenie.

Odstúpenie môžete oznámiť cez elektronický formulár alebo e-mailom. Tovar zašlite na adresu: mobilNET s.r.o., Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.

Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie do výšky najlacnejšieho bežného doručenia, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie môžeme odložiť do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak.

Obmedzenia práva odstúpiť: podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, tovar v zapečatenom obale z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu a ďalšie prípady uvedené v zákone.

7. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Na predávaný tovar sa vzťahujú práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba je štandardne 24 mesiacov, ak osobitný predpis neustanovuje inak alebo nejde o použitý tovar so zákonným skrátením.

Ak si kupujúci pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady zvolí ako spôsob odstránenia vady opravu tovaru, doba zodpovednosti za vady (záruka) sa predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, bez ohľadu na počet prípadných ďalších opráv tovaru.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je to nezlučiteľné s povahou tovaru či vady.

Bežné opotrebenie a prirodzený pokles kapacity batérií sa nepovažujú za vadu, ak zodpovedajú obvyklému používaniu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

8. Postup pri reklamácii

Reklamáciu uplatnite e-mailom na eshop@mobilnet.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. Uveďte názov tovaru, číslo faktúry a popis vady. Tovar zašlite primerane zabalený tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu, na doručovaciu adresu: mobilNET s.r.o., Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady a môže si zvoliť medzi opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci informuje kupujúceho o tom, že v prípade výberu opravy sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom bol pre predávajúceho neprimerane nákladný (napríklad ak oprava spotrebného materiálu, puzdra či príslušenstva nie je technicky možná alebo rentabilná). V takom prípade predávajúci vadu odstráni výmenou tovaru, pri ktorej k predĺženiu záruky o 12 mesiacov nedochádza.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže by dlhšia lehota bola odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak oprava ani výmena nie je možná, kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie predávajúci nahradí.

9. Odstúpenie od zmluvy (Formuláre)

Informácie o práve odstúpiť do 14 dní a o postupe nájdete v časti 6. Zrušenie objednávky a odstúpenie od kúpnej zmluvy. Na uplatnenie tohto práva môžete využiť nasledujúce možnosti:

• Tlačiteľná verzia na stiahnutie: Formulár na odstúpenie od zmluvy.pdf
Odstúpenie od zmluvy - online

10. Služba „Vytvor si vlastný dizajn“

Na našich stránkach je služba umožňujúca potlač puzdier predvoleným alebo vlastným motívom. Pri tejto službe akceptujeme platbu vopred (platobná brána). Dodanie obvykle do 48 hodín, najneskôr do 7 dní od objednávky. Kupujúci zodpovedá za kvalitu poskytnutých podkladov. Na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru) sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní nevzťahuje v súlade s výnimkou podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť motívy porušujúce zákon, práva tretích osôb, dobré mravy alebo obsahujúce nenávistný, diskriminačný či obscénny obsah.

Za obsah a fotografie poskytnuté pre potlač zodpovedá objednávateľ služby.

11. Ochrana osobných údajov

Podmienky ochrany osobných údajov

12. Dotazník v rámci programu Overené zákazníkmi

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie zasielame po nákupe, pokiaľ podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie prebieha na základe nášho oprávneného záujmu zisťovať spokojnosť s nákupom. Na zasielanie dotazníkov a vyhodnocovanie spätnej väzby využívame sprostredkovateľa Heureka.sk, ktorému môžeme na tento účel odovzdať informáciu o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Odmietnuť ďalšie dotazníky môžete odkazom v e-maile.

13. Práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá dojednaným vlastnostiam. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru do 24 mesiacov od prevzatia, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

Práva a povinnosti strán ohľadom práv z vadného plnenia a zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

14. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak na žiadosť neodpovieme do 30 dní alebo ju zamietneme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Tým nie je dotknutá možnosť obrátiť sa na súd.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 331 927, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk. Platforma pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Európske spotrebiteľské centrum SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, web: https://esc-sr.sk.